REGULAMIN APLIKACJI VELP

Data wejścia w życie: 09/06/2026
Stan prawny uwzględniony przy przygotowaniu dokumentu: 09/06/2026

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej VELP, strony internetowej https://velp.pl oraz usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach VELP.

2. Regulamin został sporządzony w szczególności z uwzględnieniem:
– ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
– ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
– ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
– ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców,
– przepisów o ochronie danych osobowych,
– przepisów dotyczących usług cyfrowych, w zakresie, w jakim mogą mieć zastosowanie do funkcji aplikacji.

3. Usługodawcą i administratorem aplikacji VELP jest:

Velp – bicycle assistance Michał Pawłowski
E-mail: velp.polska@gmail.com
Strona internetowa: https://velp.pl/
Obszar działania: Polska, w szczególności Trójmiasto i okolice

4. VELP jest aplikacją mobilną służącą do zgłaszania awarii rowerowych, kontaktu z osobami mogącymi pomóc społecznościowo, kontaktu z mobilnymi serwisantami oraz korzystania z punktów partnerskich VelPoint.

5. Aplikacja VELP jest narzędziem technicznym wspierającym kontakt między użytkownikami, pomagaczami, serwisantami i punktami VelPoint. VELP nie jest służbą ratunkową, medyczną, publiczną ani gwarantowaną usługą interwencyjną.

6. Aplikacja nie powinna być używana w sytuacjach zagrożenia życia, zdrowia, bezpieczeństwa osobistego lub mienia znacznej wartości. W takich przypadkach użytkownik powinien skorzystać z odpowiednich służb publicznych lub innych właściwych form pomocy.

7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed rozpoczęciem korzystania z aplikacji oraz w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

8. Korzystanie z aplikacji oznacza akceptację Regulaminu.

9. Jeżeli użytkownik nie akceptuje Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z aplikacji.

10. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1. „Aplikacja” lub „VELP” — aplikacja mobilna VELP oraz powiązane z nią usługi cyfrowe.

2. „Usługodawca” — Velp – bicycle assistance Michał Pawłowski.

3. „Użytkownik” — osoba korzystająca z aplikacji VELP.

4. „Konsument” — osoba fizyczna korzystająca z aplikacji w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

6. „Konto” — indywidualny profil użytkownika utworzony w aplikacji.

7. „Zgłoszenie” — informacja o awarii rowerowej, potrzebie pomocy, potrzebie narzędzia, potrzebie serwisanta lub potrzebie skorzystania z punktu VelPoint.

8. „Pomagacz” — użytkownik, który dobrowolnie włączył tryb „Mogę pomagać” i może otrzymywać informacje o zgłoszeniach społecznościowych w pobliżu.

9. „Pomoc społecznościowa” — dobrowolna, bezpłatna pomoc udzielana przez innego użytkownika aplikacji.

10. „Serwisant” — osoba lub podmiot świadczący odpłatną pomoc rowerową, oznaczony w aplikacji jako serwisant lub partner serwisowy.

11. „Partner” — osoba lub podmiot współpracujący z VELP, w szczególności serwisant, punkt VelPoint lub inny podmiot wspierający realizację usług.

12. „VelPoint” — punkt partnerski lub punkt odbioru, w którym użytkownik może odebrać zestaw ratunkowy lub skorzystać z funkcji dostępnych w aplikacji.

13. „VelPoint Staff” — konto obsługi punktu VelPoint.

14. „Usługa płatna” — odpłatna usługa serwisowa, zamówienie zestawu ratunkowego lub inna odpłatna funkcja udostępniona w aplikacji.

15. „Operator płatności” — zewnętrzny podmiot obsługujący płatności online, jeżeli płatności zostaną wdrożone.

16. „Treści użytkownika” — informacje, opisy, wiadomości, zdjęcia, dane kontaktowe, oceny lub inne materiały wprowadzane przez użytkownika do aplikacji.

17. „Okres testowy” — etap działania aplikacji, w którym wybrane funkcje mogą być testowane, ograniczone, symulowane lub rozwijane.

§ 3. CHARAKTER APLIKACJI I ZAKRES USŁUG

1. VELP umożliwia w szczególności:
– utworzenie konta użytkownika,
– zgłoszenie awarii rowerowej,
– wezwanie pomocy społecznościowej,
– wezwanie mobilnego serwisanta,
– korzystanie z mapy,
– korzystanie z lokalizacji,
– komunikację w czacie po zaakceptowaniu zgłoszenia,
– zamówienie lub rezerwację zestawu ratunkowego w punkcie VelPoint,
– obsługę zamówień przez konto VelPoint Staff,
– otrzymywanie powiadomień push,
– korzystanie z historii zgłoszeń i zamówień.

2. VELP może udostępniać zarówno funkcje bezpłatne, jak i płatne.

3. Pomoc społecznościowa jest funkcją bezpłatną, opartą na dobrowolności użytkowników. VELP nie gwarantuje, że pomoc społecznościowa zostanie udzielona, że zostanie udzielona w określonym czasie ani że będzie skuteczna.

4. Usługi płatne mogą być realizowane przez VELP, niezależnych serwisantów, partnerów serwisowych, punkty VelPoint albo osoby fizyczne wykonujące usługi w ramach działalności nierejestrowanej, w zależności od aktualnego modelu realizacji usługi wskazanego w aplikacji, zasadach współpracy albo odrębnej umowie.

5. Szczegółowe warunki, cena, zakres i dostępność usługi płatnej są prezentowane w aplikacji przed jej zamówieniem, o ile dana funkcja jest aktywna.

6. VELP może wprowadzać, zmieniać, ograniczać lub usuwać funkcje aplikacji, w szczególności w okresie testowym, w celu poprawy bezpieczeństwa, jakości, stabilności, zgodności z prawem lub modelu działania aplikacji.

7. VELP nie gwarantuje nieprzerwanego, bezbłędnego ani stałego działania aplikacji.

8. VELP może czasowo ograniczyć dostęp do aplikacji lub wybranych funkcji z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii, błędów, przyczyn bezpieczeństwa, zmian prawnych albo działań dostawców zewnętrznych.

§ 4. OKRES TESTOWY APLIKACJI

1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że aplikacja VELP może działać w okresie testowym, pilotażowym lub wdrożeniowym.

2. W okresie testowym niektóre funkcje mogą:
– działać niestabilnie,
– być ograniczone terytorialnie,
– być dostępne tylko dla wybranych użytkowników,
– korzystać z płatności testowych lub symulowanych,
– nie odzwierciedlać finalnego sposobu działania aplikacji,
– ulegać częstym zmianom.

3. Korzystanie z aplikacji w okresie testowym ma na celu sprawdzenie funkcjonalności, zebranie opinii i poprawę działania usługi.

4. Użytkownik nie powinien traktować aplikacji w okresie testowym jako gwarantowanego, stałego lub nieprzerwanego sposobu uzyskania pomocy rowerowej.

5. VELP może zakończyć, zawiesić albo ograniczyć testy w dowolnym czasie, w szczególności ze względów technicznych, organizacyjnych, prawnych lub bezpieczeństwa.

§ 5. WARUNKI TECHNICZNE KORZYSTANIA Z APLIKACJI

1. Do korzystania z aplikacji wymagane są:
– kompatybilne urządzenie mobilne z systemem Android lub iOS,
– dostęp do Internetu,
– aktywne konto użytkownika w aplikacji, jeżeli dana funkcja tego wymaga,
– aktualna wersja aplikacji,
– włączenie odpowiednich uprawnień systemowych, jeżeli dana funkcja ich wymaga.

2. Niektóre funkcje aplikacji wymagają:
– dostępu do lokalizacji,
– dostępu do lokalizacji w tle,
– powiadomień push,
– dostępu do map,
– działania usług Google, Apple, Firebase lub innych dostawców zewnętrznych.

3. Brak wymaganych uprawnień może uniemożliwić lub ograniczyć korzystanie z wybranych funkcji aplikacji.

4. Użytkownik odpowiada za zapewnienie sprawnego urządzenia, aktualnego systemu operacyjnego, dostępu do Internetu oraz odpowiedniego poziomu baterii.

5. VELP nie odpowiada za brak możliwości korzystania z aplikacji wynikający z:
– braku Internetu,
– błędów systemu operacyjnego,
– ustawień telefonu,
– oszczędzania baterii,
– braku zgód systemowych,
– działania lub niedziałania usług zewnętrznych,
– nieaktualnej wersji aplikacji,
– problemów z urządzeniem użytkownika,
w zakresie, w jakim brak możliwości korzystania z aplikacji nie wynika z przyczyn zawinionych przez VELP.

§ 6. KONTO UŻYTKOWNIKA

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności aplikacji może wymagać utworzenia konta.

2. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe, aktualne i zgodne z prawem.

3. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo swojego konta, w szczególności za ochronę danych logowania i dostęp do urządzenia.

4. Zabronione jest:
– podszywanie się pod inne osoby,
– tworzenie kont z użyciem cudzych danych,
– udostępnianie konta osobom trzecim,
– wykorzystywanie konta w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem,
– automatyczne tworzenie kont,
– obchodzenie zabezpieczeń aplikacji.

5. VELP może zablokować, ograniczyć lub usunąć konto użytkownika, jeżeli użytkownik:
– narusza Regulamin,
– działa na szkodę innych użytkowników,
– nadużywa funkcji aplikacji,
– podaje fałszywe dane,
– tworzy fałszywe zgłoszenia,
– narusza prawo,
– zagraża bezpieczeństwu działania aplikacji.

6. Użytkownik może poprosić o usunięcie konta, kontaktując się pod adresem: velp.polska@gmail.com.

7. Po usunięciu konta część danych może zostać zachowana w zakresie wymaganym przez prawo, bezpieczeństwo, rozliczenia, reklamacje, przeciwdziałanie nadużyciom lub dochodzenie roszczeń.

§ 7. LOKALIZACJA I LOKALIZACJA W TLE

1. Funkcje VELP opierają się na lokalizacji użytkownika, ponieważ aplikacja służy do wyszukiwania pomocy rowerowej w pobliżu.

2. Lokalizacja może być używana w szczególności do:
– utworzenia zgłoszenia z miejscem awarii,
– pokazania zgłoszeń w pobliżu,
– działania trybu „Mogę pomagać”,
– działania trybu serwisanta online,
– prowadzenia do aktywnego zgłoszenia,
– pokazania punktów VelPoint,
– wysyłania powiadomień o zgłoszeniach w pobliżu.

3. Lokalizacja w tle jest używana tylko wtedy, gdy użytkownik świadomie włączy funkcję wymagającą takiego działania, w szczególności:
– tryb „Mogę pomagać”,
– tryb serwisanta online,
– obsługę aktywnego zgłoszenia.

4. Użytkownik może wyłączyć odpowiedni tryb w aplikacji albo cofnąć uprawnienia lokalizacji w ustawieniach systemu telefonu.

5. VELP nie gwarantuje pełnej dokładności lokalizacji. Lokalizacja może być niedokładna, opóźniona lub niedostępna z przyczyn niezależnych od VELP, takich jak jakość sygnału GPS, zabudowa, ustawienia telefonu, system operacyjny, oszczędzanie baterii, brak Internetu lub działanie dostawców zewnętrznych.

6. Użytkownik korzystający z lokalizacji i map powinien zachować ostrożność oraz samodzielnie ocenić bezpieczeństwo trasy, miejsca postoju i kontaktu z innymi osobami.

§ 8. POMOC SPOŁECZNOŚCIOWA

1. Pomoc społecznościowa jest bezpłatną funkcją aplikacji polegającą na umożliwieniu kontaktu między użytkownikiem zgłaszającym awarię a innym użytkownikiem, który dobrowolnie włączył tryb „Mogę pomagać”.

2. Pomagacze nie są pracownikami VELP, przedstawicielami VELP ani profesjonalnymi serwisantami, chyba że w aplikacji wyraźnie wskazano inaczej.

3. VELP nie weryfikuje umiejętności, kwalifikacji, doświadczenia ani wyposażenia pomagaczy społecznościowych w takim zakresie, w jakim weryfikowani mogą być profesjonalni serwisanci.

4. Pomoc społecznościowa ma charakter dobrowolny i nie jest gwarantowana.

5. VELP nie gwarantuje:
– że pomagacz przyjmie zgłoszenie,
– że pomagacz dotrze na miejsce,
– że pomagacz dotrze w określonym czasie,
– że pomagacz będzie posiadał odpowiednie narzędzia,
– że pomoc okaże się skuteczna,
– że awaria zostanie usunięta.

6. Użytkownik samodzielnie decyduje, czy chce skorzystać z pomocy społecznościowej.

7. Użytkownik powinien zachować ostrożność przy spotkaniu z inną osobą, wybierać bezpieczne miejsce i nie przekazywać rzeczy ani danych w zakresie większym niż konieczny.

8. Pomagacz podejmujący się pomocy działa dobrowolnie i na własną odpowiedzialność, z zachowaniem zasad ostrożności.

9. Pomagacz nie powinien podejmować czynności, których nie potrafi wykonać bezpiecznie lub które mogą doprowadzić do uszkodzenia roweru, zagrożenia bezpieczeństwa lub naruszenia prawa.

10. VELP może ograniczyć dostęp do funkcji pomocy społecznościowej użytkownikom, którzy nadużywają zgłoszeń, generują fałszywe zgłoszenia, zachowują się agresywnie, niebezpiecznie lub naruszają Regulamin.

§ 9. TRYB „MOGĘ POMAGAĆ”

1. Tryb „Mogę pomagać” jest dobrowolną funkcją aplikacji.

2. Włączenie trybu „Mogę pomagać” oznacza, że użytkownik może być widoczny w systemie jako osoba potencjalnie dostępna do pomocy społecznościowej.

3. Włączenie trybu „Mogę pomagać” może wymagać dostępu do lokalizacji, w tym lokalizacji w tle.

4. Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć tryb „Mogę pomagać”.

5. Samo włączenie trybu „Mogę pomagać” nie zobowiązuje użytkownika do przyjęcia konkretnego zgłoszenia.

6. Jeżeli użytkownik przyjmie zgłoszenie, powinien działać odpowiedzialnie, komunikować się z osobą zgłaszającą i nie podejmować działań przekraczających jego umiejętności.

7. VELP może technicznie ograniczyć widoczność pomagacza, jeżeli aplikacja nie otrzymuje aktualnych danych lokalizacyjnych lub sygnału aktywności przez dłuższy czas.

8. VELP może wysyłać przypomnienia lub powiadomienia związane z trybem „Mogę pomagać”, o ile użytkownik wyraził zgodę na powiadomienia.

§ 10. STATUS SERWISANTÓW I MODEL WSPÓŁPRACY

1. Serwisanci dostępni w aplikacji VELP mogą świadczyć usługi jako niezależni przedsiębiorcy prowadzący działalność gospodarczą albo jako osoby fizyczne wykonujące usługi w ramach działalności nierejestrowanej, o ile spełniają warunki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

2. Serwisant nie jest pracownikiem VELP, przedstawicielem VELP, pełnomocnikiem VELP ani osobą uprawnioną do składania oświadczeń w imieniu VELP, chyba że odrębna pisemna umowa wyraźnie stanowi inaczej.

3. Współpraca z serwisantem ma charakter niezależnej współpracy usługowej lub partnerskiej. Jeżeli serwisant prowadzi zarejestrowaną działalność gospodarczą, współpraca może mieć charakter B2B. Jeżeli serwisant działa jako osoba fizyczna w ramach działalności nierejestrowanej, odpowiada za spełnienie warunków dopuszczalności takiej formy wykonywania usług.

4. Serwisant ponosi odpowiedzialność za zgodność wykonywanej przez siebie działalności z obowiązującymi przepisami, w szczególności za:
– posiadanie wymaganych umiejętności i kwalifikacji,
– wykonywanie usług z należytą starannością,
– bezpieczeństwo wykonywanych czynności,
– przestrzeganie limitów i warunków działalności nierejestrowanej, jeżeli korzysta z tej formy,
– rozliczenie podatków, składek, opłat lub innych obowiązków publicznoprawnych, jeżeli mają zastosowanie,
– prawidłowe dokumentowanie przychodów lub sprzedaży, jeżeli wymagają tego przepisy,
– posiadanie wymaganych uprawnień, jeżeli dla danego rodzaju czynności byłyby wymagane.

5. VELP może udostępniać serwisantom narzędzia techniczne, materiały, części, oznaczenia, instrukcje, cenniki lub zasady obsługi zgłoszeń, jednak nie oznacza to powstania stosunku pracy, stosunku podporządkowania pracowniczego ani wyłączności współpracy.

6. Serwisant samodzielnie decyduje, czy przyjmuje dane zgłoszenie, chyba że odrębna umowa z serwisantem stanowi inaczej.

7. Serwisant powinien odmówić przyjęcia albo wykonania zgłoszenia, jeżeli nie posiada odpowiednich umiejętności, narzędzi, części, warunków technicznych albo jeżeli wykonanie usługi mogłoby naruszać prawo, zasady bezpieczeństwa lub doprowadzić do szkody.

8. VELP może weryfikować serwisantów, ograniczać im dostęp do aplikacji, zawieszać ich konto albo zakończyć współpracę, jeżeli serwisant narusza Regulamin, zasady współpracy, przepisy prawa, zasady bezpieczeństwa, standardy obsługi albo działa na szkodę użytkowników lub VELP.

9. Szczegółowe warunki współpracy z serwisantem, w tym zasady rozliczeń, przekazywania części, korzystania z narzędzi, odpowiedzialności za sprzęt oraz standardów obsługi, mogą zostać określone w odrębnej umowie, regulaminie współpracy lub instrukcji dla serwisantów.

10. Szczegóły rozliczeń między VELP a serwisantami nie stanowią części publicznego Regulaminu aplikacji i mogą wynikać z odrębnych ustaleń między stronami współpracy.

11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw konsumenta wobec podmiotu, który zgodnie z obowiązującymi przepisami jest odpowiedzialny za wykonanie danej usługi.

§ 11. PŁATNE USŁUGI SERWISOWE

1. Płatne usługi serwisowe są funkcją umożliwiającą wezwanie mobilnego serwisanta do awarii rowerowej.

2. Płatne usługi serwisowe mogą być wykonywane przez VELP, niezależnych serwisantów, partnerów serwisowych albo osoby fizyczne wykonujące usługi w ramach działalności nierejestrowanej, w zależności od aktualnego modelu realizacji usługi wskazanego w aplikacji lub w zasadach współpracy.

3. Jeżeli przy danej usłudze nie wskazano inaczej, serwisant wykonujący usługę działa jako niezależny wykonawca i ponosi odpowiedzialność za prawidłowe, bezpieczne oraz zgodne z prawem wykonanie czynności serwisowych w zakresie, w jakim wynika to z obowiązujących przepisów i ustaleń współpracy.

4. Zakres, cena i dostępność płatnej usługi są prezentowane w aplikacji przed złożeniem zamówienia.

5. Ceny prezentowane w aplikacji mogą obejmować:
– koszt pracy serwisanta,
– koszt części,
– koszt dojazdu,
– opłatę serwisową lub techniczną,
– inne elementy wskazane w aplikacji.

6. Jeżeli w aplikacji wskazano cenę orientacyjną lub cenę wymagającą potwierdzenia, ostateczna cena może wymagać akceptacji użytkownika przed wykonaniem usługi.

7. Serwisant może odmówić wykonania usługi, jeżeli:
– naprawa jest niemożliwa w warunkach terenowych,
– naprawa wymaga części niedostępnych na miejscu,
– miejsce wykonania usługi jest niebezpieczne,
– użytkownik zachowuje się agresywnie lub niezgodnie z prawem,
– rower jest w stanie uniemożliwiającym wykonanie podstawowej naprawy,
– wykonanie usługi wymagałoby naruszenia prawa lub zasad bezpieczeństwa.

8. Czas dojazdu i czas wykonania usługi podawane w aplikacji mają charakter orientacyjny, chyba że w aplikacji wyraźnie wskazano inaczej.

9. VELP nie gwarantuje, że serwisant będzie dostępny w każdej lokalizacji i o każdej porze.

10. VELP nie gwarantuje, że każda awaria zostanie naprawiona w terenie.

11. Jeżeli usługa płatna nie może zostać wykonana, zastosowanie mają zasady anulowania, reklamacji lub zwrotu wskazane w aplikacji i Regulaminie.

12. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. VELPOINT I ZESTAWY RATUNKOWE

1. VelPoint to punkt partnerski lub punkt odbioru obsługiwany w aplikacji.

2. W punkcie VelPoint użytkownik może, w zależności od dostępności funkcji:
– zamówić zestaw ratunkowy,
– zarezerwować zestaw ratunkowy,
– odebrać zamówiony zestaw,
– skorzystać z innych funkcji wskazanych w aplikacji.

3. Dostępność zestawów, rozmiarów dętek, części i produktów może być ograniczona.

4. Informacje o cenie, zawartości zestawu i dostępności są prezentowane w aplikacji.

5. Kod odbioru, status zamówienia lub inne dane potrzebne do odbioru powinny być używane zgodnie z instrukcjami w aplikacji.

6. Użytkownik powinien sprawdzić zgodność odebranego zestawu z zamówieniem w możliwie najkrótszym czasie.

7. Jeżeli zestaw jest niezgodny z zamówieniem, uszkodzony lub niekompletny, użytkownik powinien skontaktować się z VELP pod adresem: velp.polska@gmail.com.

8. Prawo do odstąpienia od umowy, reklamacji lub zwrotu przysługuje konsumentowi w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

9. VELP może ograniczyć możliwość zmiany zamówienia po jego wydaniu albo po rozpoczęciu realizacji, jeżeli wynika to z charakteru zamówienia, stanu produktu, rozliczeń lub obowiązujących przepisów.

§ 13. PŁATNOŚCI

1. Na etapie testowym aplikacja może korzystać z płatności testowych, technicznych lub symulowanych.

2. Jeżeli w aplikacji wyraźnie oznaczono płatność jako testową, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że płatność taka nie musi oznaczać rzeczywistego pobrania środków.

3. Po wdrożeniu prawdziwych płatności płatności będą obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.

4. Przed uruchomieniem prawdziwych płatności VELP wskaże użytkownikom właściwego operatora płatności oraz zaktualizuje odpowiednie informacje w aplikacji, Regulaminie lub Polityce prywatności.

5. VELP nie przechowuje danych kart płatniczych.

6. Potwierdzenie płatności może zależeć od działania operatora płatności, banku, sieci płatniczych, Internetu lub usług zewnętrznych.

7. W przypadku problemu z płatnością użytkownik powinien skontaktować się z VELP lub operatorem płatności, zgodnie z informacjami podanymi w aplikacji.

8. Zwroty płatności są dokonywane zgodnie z przepisami prawa, zasadami operatora płatności oraz zasadami wskazanymi w aplikacji.

§ 14. ANULOWANIE ZGŁOSZEŃ I ZAMÓWIEŃ

1. Użytkownik może anulować zgłoszenie lub zamówienie w zakresie przewidzianym przez funkcje aplikacji.

2. Możliwość anulowania może zależeć od statusu zgłoszenia, przyjęcia go przez pomagacza lub serwisanta, rozpoczęcia realizacji, dokonania płatności albo wydania produktu.

3. VELP może wymagać podania powodu anulowania w celu bezpieczeństwa, rozliczeń, przeciwdziałania nadużyciom i poprawy działania aplikacji.

4. Częste, nieuzasadnione lub automatyczne anulowanie zgłoszeń może skutkować czasowym ograniczeniem możliwości tworzenia nowych zgłoszeń.

5. Ograniczenia związane z nadużywaniem anulowań mają na celu ochronę pomagaczy, serwisantów, partnerów i innych użytkowników.

6. Jeżeli anulowanie następuje po przyjęciu zgłoszenia przez serwisanta albo po rozpoczęciu realizacji usługi, mogą mieć zastosowanie zasady kosztów, zwrotów lub rozliczeń wskazane w aplikacji i wynikające z przepisów prawa.

7. Postanowienia dotyczące anulowania nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

§ 15. CZAT I KOMUNIKACJA

1. Aplikacja może umożliwiać komunikację między stronami zgłoszenia po jego zaakceptowaniu.

2. Czat służy wyłącznie do komunikacji związanej ze zgłoszeniem, pomocą rowerową, dojazdem, naprawą lub odbiorem zamówienia.

3. Zabronione jest używanie czatu do:
– nękania,
– gróźb,
– obrażania,
– wysyłania treści bezprawnych,
– wysyłania spamu,
– wysyłania treści seksualnych,
– wysyłania treści dyskryminujących,
– oszustw,
– podszywania się pod inne osoby,
– umawiania działań sprzecznych z prawem.

4. VELP może ograniczyć, zablokować lub usunąć treści naruszające Regulamin lub prawo.

5. VELP może zachować historię czatu w zakresie potrzebnym do bezpieczeństwa, reklamacji, wyjaśniania sporów, obsługi zgłoszeń i dochodzenia roszczeń.

§ 16. TREŚCI UŻYTKOWNIKA I ZAKAZ TREŚCI BEZPRAWNYCH

1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treści, które wprowadza do aplikacji.

2. Zabronione jest wprowadzanie do aplikacji treści:
– bezprawnych,
– fałszywych,
– wprowadzających w błąd,
– naruszających dobra osobiste,
– naruszających prawa autorskie,
– naruszających prywatność innych osób,
– zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej,
– obraźliwych,
– dyskryminujących,
– seksualnych,
– przemocowych,
– promujących nienawiść,
– służących oszustwu,
– stanowiących spam,
– zagrażających bezpieczeństwu aplikacji.

3. Użytkownik nie może tworzyć fałszywych zgłoszeń, testować aplikacji w sposób zakłócający jej działanie ani wykorzystywać aplikacji do celów niezwiązanych z pomocą rowerową.

4. Użytkownik może zgłosić treści lub zachowania naruszające Regulamin albo prawo, kontaktując się z VELP pod adresem: velp.polska@gmail.com.

5. Zgłoszenie powinno zawierać możliwie dokładny opis naruszenia, datę, identyfikator zgłoszenia lub inne informacje pozwalające ustalić, czego dotyczy zgłoszenie.

6. VELP może podjąć działania moderacyjne, w szczególności:
– usunąć treść,
– ograniczyć widoczność treści,
– zablokować funkcję czatu,
– ograniczyć konto,
– zablokować konto,
– zgłosić sprawę właściwym organom, jeżeli wymagają tego przepisy lub bezpieczeństwo.

7. Działania moderacyjne są podejmowane w sposób proporcjonalny do naruszenia, z uwzględnieniem bezpieczeństwa użytkowników, prawa i prawidłowego działania aplikacji.

§ 17. BEZPIECZEŃSTWO I OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA

1. Użytkownik korzysta z aplikacji z zachowaniem zdrowego rozsądku, ostrożności i zasad bezpieczeństwa.

2. Użytkownik powinien:
– tworzyć zgłoszenia tylko w rzeczywistych sytuacjach,
– podawać prawdziwe informacje o awarii,
– wybierać bezpieczne miejsce oczekiwania,
– nie narażać siebie ani innych osób na niebezpieczeństwo,
– nie podejmować napraw przekraczających jego umiejętności,
– przestrzegać przepisów ruchu drogowego,
– nie korzystać z aplikacji podczas jazdy w sposób zagrażający bezpieczeństwu,
– traktować innych użytkowników z szacunkiem.

3. Użytkownik nie powinien przekazywać innym użytkownikom danych, pieniędzy, dokumentów ani rzeczy wartościowych w zakresie niezwiązanym bezpośrednio ze zgłoszeniem.

4. Użytkownik powinien samodzielnie ocenić, czy kontakt z inną osobą, miejsce spotkania i proponowana pomoc są bezpieczne.

5. VELP nie odpowiada za decyzje użytkownika, które nie wynikają bezpośrednio z działania aplikacji, w szczególności za dobrowolne spotkania, ustalenia poza aplikacją, przekazanie rzeczy lub danych poza aplikacją, w zakresie dozwolonym przez prawo.

§ 18. OCENY I OPINIE

1. Aplikacja może umożliwiać wystawianie ocen lub opinii po zakończeniu zgłoszenia.

2. Oceny i opinie powinny być zgodne z prawdą, rzeczowe i dotyczyć faktycznego przebiegu zgłoszenia.

3. Zabronione jest wystawianie ocen fałszywych, obraźliwych, odwetowych, zawierających dane osobowe, naruszających dobra osobiste lub prawo.

4. VELP może usunąć lub ograniczyć widoczność opinii naruszającej Regulamin albo prawo.

5. Oceny mogą wpływać na widoczność, statystyki lub dostępność niektórych funkcji aplikacji.

§ 19. REKLAMACJE

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania aplikacji, usługi elektronicznej, płatności, zamówienia, zgłoszenia lub innej funkcji VELP.

2. Reklamację należy przesłać na adres:

velp.polska@gmail.com

3. Reklamacja powinna zawierać:
– imię lub nazwę profilu użytkownika,
– adres e-mail przypisany do konta,
– opis problemu,
– datę zdarzenia,
– identyfikator zgłoszenia lub zamówienia, jeżeli jest dostępny,
– oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

4. VELP rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin albo sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień.

5. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, VELP może poprosić użytkownika o dodatkowe informacje.

6. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail użytkownika lub w inny sposób uzgodniony z użytkownikiem.

7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 20. ODPOWIEDZIALNOŚĆ VELP

1. VELP ponosi odpowiedzialność wobec użytkownika w zakresie przewidzianym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności VELP za szkodę wyrządzoną umyślnie ani nie ogranicza praw konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

3. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo VELP nie ponosi odpowiedzialności za:
– brak dostępnych pomagaczy,
– brak dostępnych serwisantów,
– brak dostępnych punktów VelPoint,
– czas dojazdu pomagacza lub serwisanta,
– nieskuteczność pomocy społecznościowej,
– działania lub zaniechania użytkowników,
– działania lub zaniechania pomagaczy społecznościowych,
– działania lub zaniechania serwisantów, o ile działają jako niezależne osoby lub podmioty,
– działania lub zaniechania punktów partnerskich, o ile działają jako niezależne podmioty,
– szkody wynikające z nieprawidłowego użycia narzędzi lub części,
– szkody wynikające z samodzielnych decyzji użytkownika,
– szkody wynikające z napraw podejmowanych poza aplikacją,
– niedokładność lokalizacji GPS,
– brak Internetu,
– awarie systemów zewnętrznych,
– działanie operatorów płatności,
– działanie Google, Apple, Firebase, map lub innych dostawców zewnętrznych,
– problemy wynikające z ustawień telefonu, systemu operacyjnego lub oszczędzania baterii,
w zakresie, w jakim dana okoliczność nie wynika z zawinionego działania lub zaniechania VELP.

4. VELP nie gwarantuje, że każda awaria roweru zostanie usunięta.

5. VELP nie gwarantuje, że pomoc zostanie udzielona w określonym czasie.

6. Hasła, komunikaty lub materiały marketingowe typu „pomoc nawet w 15 minut” mają charakter informacyjny i promocyjny, a nie gwarancyjny, chyba że w danym przypadku wyraźnie wskazano inaczej.

7. VELP nie odpowiada za szkody wynikające z naruszenia Regulaminu przez użytkownika.

8. VELP nie odpowiada za utracone korzyści, straty pośrednie, przerwy w podróży, opóźnienia, niezrealizowane plany, utratę komfortu lub podobne następstwa, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

9. Ograniczenia odpowiedzialności wskazane w Regulaminie nie mają zastosowania w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 21. ODPOWIEDZIALNOŚĆ UŻYTKOWNIKA

1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za:
– prawdziwość danych podanych w aplikacji,
– treści wprowadzone do aplikacji,
– korzystanie z aplikacji zgodnie z prawem,
– swoje działania wobec innych użytkowników,
– szkody wyrządzone z własnej winy,
– naruszenie Regulaminu,
– nadużycie funkcji aplikacji.

2. Użytkownik zobowiązuje się naprawić szkodę wyrządzoną VELP lub innym osobom wskutek naruszenia Regulaminu albo prawa, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

3. Użytkownik nie może wykorzystywać aplikacji do działań, które mogłyby zakłócić jej działanie, naruszyć bezpieczeństwo systemu lub zaszkodzić innym użytkownikom.

§ 22. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie i na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

2. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać albo może wygasnąć w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
– usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą użytkownika przed upływem terminu odstąpienia,
– użytkownik został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia,
– przedmiotem świadczenia są towary lub usługi objęte ustawowym wyjątkiem,
– usługa dotyczy pilnej naprawy lub konserwacji wykonywanej na wyraźne żądanie użytkownika,
– z charakteru świadczenia wynika, że po jego wykonaniu nie jest możliwy pełny zwrot świadczenia.

3. W przypadku usług pilnych lub usług wykonywanych na wyraźne żądanie użytkownika przed upływem terminu odstąpienia, użytkownik może zostać poproszony o wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia.

4. Szczegółowe informacje o prawie odstąpienia, jeżeli będzie ono miało zastosowanie do danej usługi lub zamówienia, będą prezentowane w aplikacji lub przekazywane użytkownikowi zgodnie z przepisami prawa.

5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 23. ZMIANY REGULAMINU

1. VELP może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
– zmiany przepisów prawa,
– zmiany funkcji aplikacji,
– wdrożenia płatności,
– wdrożenia nowych usług,
– zmiany modelu działania,
– konieczności poprawy bezpieczeństwa,
– konieczności doprecyzowania zasad,
– wymagań operatorów sklepów z aplikacjami,
– wymagań dostawców usług zewnętrznych.

2. O zmianie Regulaminu użytkownik zostanie poinformowany w aplikacji, na stronie internetowej lub drogą elektroniczną.

3. Jeżeli zmiana Regulaminu wpływa istotnie na prawa lub obowiązki użytkownika, użytkownik może zostać poproszony o ponowną akceptację Regulaminu.

4. Jeżeli użytkownik nie akceptuje zmienionego Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z aplikacji i może poprosić o usunięcie konta.

§ 24. ZAWIESZENIE LUB ZAKOŃCZENIE DZIAŁANIA APLIKACJI

1. VELP może zawiesić lub zakończyć działanie aplikacji albo jej części z ważnych przyczyn, w szczególności technicznych, organizacyjnych, ekonomicznych, prawnych lub bezpieczeństwa.

2. VELP może ograniczyć dostęp do aplikacji lub wybranych funkcji dla konkretnego użytkownika, jeżeli użytkownik narusza Regulamin, prawo lub zasady bezpieczeństwa.

3. VELP może usuwać nieaktywne konta lub dane zgodnie z Polityką prywatności, przepisami prawa i zasadą minimalizacji danych.

§ 25. DANE OSOBOWE

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności VELP.

2. Polityka prywatności jest dostępna pod adresem:

https://velp.pl/polityka-prywatnosci

3. Korzystanie z aplikacji może wymagać przetwarzania danych lokalizacyjnych, danych konta, danych zgłoszeń, danych czatu, danych technicznych i danych płatności, w zakresie opisanym w Polityce prywatności.

§ 26. PRAWO WŁAŚCIWE I SPORY

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.

3. Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Postanowienia Regulaminu nie narzucają konsumentowi sądu, który byłby dla niego mniej korzystny niż sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.

5. Użytkownik może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli takie uprawnienie wynika z przepisów prawa.

§ 27. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia 09/06/2026.

2. Regulamin jest dostępny w aplikacji oraz na stronie internetowej VELP.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewiążące, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.

5. Kontakt z VELP jest możliwy pod adresem:

velp.polska@gmail.com